攀枝花市東區市場監督管理局2020-12-27 12:56:53
快過年了，說點綠豆芝麻大的事兒，但這可是病從口入的大事兒哦，各位看官看過來，看過來——
▲▲▲▲▲案情簡介：2017年8月2日上午9時40分，攀枝花市東區消委會接到消費者嚴某來電投訴，稱其于2017年8月1日晚上在攀枝花市東區長壽路口某超市購買的綠豆餅已發霉，食用后拉肚子，請消委會協調解決。
▲▲▲▲▲現場調查：
東區消委向陽村分會工作人員轉接到投訴后，立即聯系該消費者，并于當日上午9時50分到達被投訴的某超市現場進行了檢查。在其經營場所進門第二組貨架由上往下數第三層靠右位置發現了被投訴產品安蘭牌綠豆餅4袋，且均包裝完好，其中2袋通過其淡黃色透明包裝可見包裝內的食品已產生霉變。執法人員經攀枝花市東區市場監管局領導審批同意，將該超市經營的涉嫌感官性狀異常的安蘭牌綠豆餅在消費者及經營者雙方見證下進行查封扣押，并立案調查。同時對消費者嚴某投訴超市一案開展調解。
▲▲▲▲▲組織調解：
2017年8月2日到2017年8月10日，攀枝花市東區消委會向陽村分會先后多次組織消費者嚴某和被投訴方某超市負責人在攀枝花市東區消委會向陽村分辦公室進行調解。
▲▲▲▲▲調解結果：
經過攀枝花市東區消委會向陽村分會多次調解，雙方終于在2017年8月10日的調解中達成一致意見，并簽訂了調解協議：1.消費者嚴某原諒某超市非主觀故意銷售霉變食品，由該超市賠償消費者嚴某人民幣500元；2.該超市退還消費者購買安蘭牌綠豆餅的消費金額人民幣4.3元；3.超市經營者楊某向消費者嚴某賠禮道歉。
【案例評析】
經營者篇——
? ? ? ?在該起投訴中，經營者因未切實履行產品查驗義務導致銷售霉變食品的行為，侵犯了《消費者權益保護法》第十條第二款所規定的“消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理……有權拒絕經營者的強制交易行為”中“質量保障”的權利，違反了《消費者權益保護法》第二十三條所規定的“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外?！钡牧x務。
? ? ? ? 這跟經營者對產品查驗義務理解狹隘有關，本案中，涉案的霉變食品尚在包裝標識的有效期內，且經營者索取并留存了該產品的質檢報告、進貨票據、供貨商資質等相關證明材料，但忽略了產品查驗義務中及時清理下架過期、變質等不符合食品安全標準的食品，雖無明知不可為而為的故意，卻有疏忽大意的主觀過錯。其行為不符合欺詐行為的認定，因此不適用《消費者權益保護法》第五十五條的賠償規定。依法根據《食品安全法》第一百四十八條的規定進行賠償。
? ? ? ?根據《消費者權益保護法》和《食品安全法》的相關規定，經營者應當對自己銷售霉變食品的行為及產生的后果承擔相應的法律責任。
消費者篇——
? ? ? ? 本案中，消費者提出因食用霉變食品導致腹瀉要求銷售者賠償人民幣1萬元的訴求。
? ? ? ? 對消費者提出的因食用霉變食品導致腹瀉的情況，因無醫學診斷證明，無法認定事實，無法確定《消費者權益保護法》第四十九條規定的“醫療費、護理費等為治療和康復支出的合理費用”。
? ? ? ?其購買的綠豆餅霉變事實，導致其《消費者權益保護法》第十條第二款所規定的“消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理。。。有權拒絕經營者的強制交易行為”中“質量保障”的權益被侵犯，根據《消費者權益保護法》第四十條“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償……第一百四十八條規定，“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元?！毕M者嚴某支付價款4.3元，依法可以要求1000元賠償。
引以為戒篇——
? ? ? ? 本案中，攀枝花市東區消委會向陽村分會在接到消費者投訴后，10分鐘內趕到涉案現場，全面貫徹落實了及時處理消費者投訴的工作原則。
? ? ? ? 同時，對現場調查中發現涉嫌違法行為，及時依法啟動訴轉案程序，及時有效防止擴大損失、打擊違法。
? ? ? ? 從2017年8月2日到8月10日期間，向陽村分會多次集中組織開展調解，反復耐心解釋相關法律法規，最終消費者諒解經營者侵權行為，并主動要求降低賠償金額500元。不僅成功調解該起投訴，還起到了普法宣講的作用。
? ? ? 本案涉案金額4.3元，因侵權違法行為，經營者不僅賠償消費者500元還受到行政處罰2600元，可因“小”失“大”，“得”不償“失”。
? ? ? 最后，提醒廣大消費者，在購買食品時，不要光看保質期，同時還要注意食品是否變質等其他情況，如有不適，及時就醫，并留存相關票證。
（本文圖片源自網絡）
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